咿呀

王小丫：观众朋友这里是中国中央电视台，中国网络电视台为您直播的3·15晚会，现在我们一进行第二次权威发布。

现在我们有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任，新闻发言人李元平先生来为我们发布有关果冻等三种产品的抽查结果。

李元平：今年一季度，国家质监总局对果冻、安全帽，刨花板三种产品进行抽查，涉及食品安全的果冻产品抽查了65家企业80种产品，重点检验了重金属、添加剂等16个安全卫生指标，发现河北省沧州开发区胜利食品厂去年12月21日生产的美大夫牌阿胶红枣高微生物指标不合格，福州省恒盛食品有限公司，今年1月14日生产的恒盛甜填果果冻甜味果冻。安全帽产品检查90家企业90种产品，重点经验了耐穿性性能指标，发现山东临沂安德利塑胶有限公司去年10生产的名阳牌普通型安全帽，山东省临沂万政塑胶厂今年1月份生产的万政牌安全帽，湖南绍兴塑交电源有限公司今年1月生产的安力牌冲击吸收性能不合格。

涉及家具环境安全的刨花板产品，重点检验了甲醛释放量等指标，发现安徽省怀宁县新城人造板有限责任公司，今年1月15日生产的。还有江苏省常州市蒋伟木业有限公司今年1月10日生产的刨花板产品甲醛释放量超标，广东省东莞是企石利丰木业加工厂今年12月份甲醛释放超标，吸收厚度不合格。关于抽查的详细信息，公布在质量总局的官方网站，消费者可以上网查询。

王小丫：谢谢您的发布，如果想了解进一步详情，请消费者朋友登陆国家质监总局官方网站。再次感谢。

咿呀

欧阳夏丹：欢迎大家继续收看3·15晚会。接下来给大家做一个调查，网友们可以通过加QQ12315和飞信12315来参与我们调查。调查的问题和手机有关的，请问你的手机有后门吗？可能很多朋友问了手机怎么还有后门，到底什么是后门。现在手里拿的手机和平常使用的手机是一样的，可以打电话，也可以发送短信，但是绝对想象不到的是这部手机已经被人留下了一道后门，在不知不觉中，有人就把你的钱财给悄悄扣走了，这道后门怎么留下来，看记者相关的调查。

消费者：我没有打，就扣费，可以发短信，每个月花20条信息过来。一个月某名其妙就扣了。
消费者：我搞不清楚，我没有动这个手机，怎么扣费了。
旁白：这些手机用户不约而同发现，他们的手机某名其妙扣过费。都不清楚为谁扣的，也不知道为什么被扣。广东的陈先生也遇到了同样的问题，他隐隐觉得这可能跟自己使用的手机有关。
陈先生：一些菜单一点击，自动会发短信出去。
其实就是纯粹的收费代码，一点就是扣费短信，对用户进行了扣费。
旁白：拿着这块天时达618型手机数了数。……
天夏科技公司仅仅是提供手机增值业务的SP商，他们公司商务总监同样透露，他们通过设计手机主板和操作方案上把收费菜单内置到手机里，作为回报，把业务大部分收入分给对方。
广州天夏科学：一般是三七，方案商分七角，我们分三角。
旁白：由于手机方案上负责手机主板开发，经营手机增值业务SP商通过和手机方案商合作，把收费程序内置到手机里。上海蒋先生用的UT斯达康内置的功能菜单多达55个，菜单名称各个充满诱惑。无所不包，花样繁多。在蒋先生的话费详……
手机方案商、手机厂商、SP商紧密合作，把一部部暗藏陷井的手机卖给不知情的消费者。2006年信息产业部专门出台了关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则，细则规定，信息服务商在收到用户服务申请后，向用户发送请求确认信息，包括收费标准和收费方式，在收到用户确认反馈后，这种确认过程简称为二次确认。然而为了应付这个规定，SP公司也是煞费苦心。
内幕人士：你点击之后有回复短信，有开始使用，开始扣费。实际上回不回复，话费已经扣了。
旁白：这些手段，成为不法SP商惯用的伎俩。
为了收取更多的信息费，有的SP商干脆在手机里内置定时发送程序，就算没有点击收费菜单，也照样扣你的钱。
的2009年12月，我们在市场上随即购买多个手机进行了测试，结果发现很多手机都内置收费菜单，夏新U320，151个，科模K668手机……点击这些菜单就会收费费用，绝大部分没有二次确认。据工业和信息化部统计数据显示，截止到2009年底，我国移动电话用户达到7.47亿，面对如此巨大的利润空间，这些SP商正在肆无忌惮把越来越多的手机变成他们截取钱财的后门。
欧阳夏丹：大家看到记者相关的调查和报道，通过今天的QQ调查平台发现，在现实生活当中很多人都曾经碰到过这样的事情，接下来在现场今天所有参与网友当中，就要随机接通其中两位网友的视频，听一听他们的看法。现在看到两位网友已经在线了，先问一问这位女士，你好，能告诉我你的网民是什么，现在网名是什么？
网友：我现在在湖南岳阳。
欧阳夏丹：你好。你的网名是什么，现在在哪里？
网友无崖子：我在北京。
欧阳夏丹：问一下无崖子，你在北京碰到过这样的事情？
网友无崖子：经历这样的事情，手机扣费，直觉告诉我是不是被黑了，给客服打电话，定了什么业务，扣了什么钱，想把业务删掉。
欧阳夏丹：那个东西能删吗？
网友无崖子：这个删不了，后来找卖手机的地方，看能不能解决这个办法，他也没有办法，干脆不点这个菜单。
欧阳夏丹：问一问方舞萍踪，有没有杜绝这种，有没有好的建议？
网友方舞萍踪：大家去正规的渠道买手机。
欧阳夏丹：不要贪便宜，不要因为看起来很好或者很实惠就去买它。谢谢你的建议。在这里非常感谢方舞萍踪和无崖子参与今天的调查和讨论，谢谢二位的建议。正如他们所说的在生活当中如果你在购买手机的时候，一定要仔细的看清楚它的菜单，弄明白里面的内容和功能分别是什么，千万不要因为误解而上当受骗了。

咿呀

王小丫：欢迎各位继续关注3·15晚会，我听到了在我身后的010—12315热线一直响个不停，我梳理一下大家都反映什么样的消费问题。有五个方面，第一个方面是家电行业的一些问题，比如说平板电视把平和底座和挂钩分开来卖，还有是维修的价格比较贵，不实行产品三包。
第二大类是医药行业，感觉药价高，检查的项目多，还有大处方。
第三个是汽车行业，4S店只换不修，换一个零件要换总成，修车的时候，费用高，理论油耗和实际油耗有很大的差距。
第四大类主要是旅游行业，旅游团擅自改变行程，降低食宿标准，还有被强迫购物，这样的问题大家在旅游当中有体验。第五类主要是餐饮方面的问题，不允许自带酒水或者针对自带酒水收取开瓶费的问题。还有最低消费标准和额外收费服务费的问题，最后一个问题反映比较多的就是一次性的消毒餐具的收费，大家对这个反映也是比较强烈的。希望您继续拨打12315，感谢您的参与，请继续收看3·15晚会。

咿呀

陈伟鸿：中国人常常说民以食为天，所以食品安全领域也是大家非常关心的，接下来我们来聚焦这个领域当中一个老话题，那就是一次性筷子。筷子是中国人最常使用的餐具之一，自从出现一次性筷子之后，很多人觉得它用起来非常方便，也非常地卫生，我们看到在现在餐饮服务当中，一次性筷子使用得相当普遍。在很多人眼中用起来又方便又卫生的一次性筷子，到底有多卫生呢？我们一块来看看记者的调查。

湖南省怀化市是一次性筷子主要产地之一，这里大大小小一次性筷子厂有40多家，年产量达到10亿双以上。在会同县肖家厂看到筷子的制作过程。……
筷子厂工人：熏硫黄。
为了使筷子不生虫子，而且更白，他们竟然使用了工业硫黄。
记者：熏多长时间？
筷子厂工人：熏筷子是熏两天。
旁白：工业硫黄属化工原料，在熏蒸过程中产生二氧化硫残留。在抛光机里不光是筷子，还有白色的东西。
记者：这是什么？
会计厂工人：石蜡。
抛光之后，再经过简单包装，筷子被放进装过化肥的袋子里，等待生产。记者没有见过厂商对筷子进行任何消毒处理。
在生产过程中除了用六黄熏蒸，为了使筷子更白，对筷子毛坯进行蒸煮。
记者：为什么要踩一下？
筷子厂工人：不是踩，我把那个筷子翻一下。
记者：这样脚与筷子紧密接触，在筷子厂随处可见，在有的厂筷子上看到脚印就不足为奇了。在调查过程中，记者还发现了一个奇怪的现象，一些已经发霉变质的筷子没有扔掉，还要加工处理。在湖南记者就看到黑筷子如何被煮白的一幕。
记者：这是什么？
筷子厂工人：这是双氧水。
工业双氧水，学名叫过氧化氢，具有很强的腐蚀性和漂白作用。经过工业双氧水煮过的黑筷子果然变白了，为了使双氧水发挥更大的功效，有的人在沸筷子添加另外一个化学原料。
经过这些化工原料的加工处理，一次性筷子上会产生多种化学残留，长期摄入会对人体健康危害。国家对具体残留量有着严格的限制，这一标准早已经被这些厂家抛在脑后。
筷子就这样从厂家到了批发商手里，有的经过包装被批发到了全国各地，最后进入中小型餐厅，有的被批发到加工厂做成一次性餐具，在湖南怀化记者遇到为批发商供货的批发商。
每个环节都为前一个环节消毒，就这样没有任何人进行消毒处理的一次性筷子，最终却以消毒餐具面脸出现在我们面前。

陈伟鸿：真是让人触目惊心的生产过程。很多消费者把一次性筷子称作卫生筷，我们之所以一次性使用这双筷子，就是为了防止病菌的交叉感染的传播。现在您看清楚了，这样的一次性筷子非但没有成为我们健康的守护神，反而成为了健康的杀手。一连串工业用品的使用，现在让这双一次性筷子上沾边了有害身体的各种各样的物质，在看完了刚才记者调查之后，我们每个人都应该反思或者更新一下我们的消费习惯。让我们拥有更健康的消费主张。

咿呀

今年以来国家进一步加强了对食品安全的监管，出台了一系列的措施，来保障食品安全，接下来马上要进行的是今天晚会的第四次权威发布。

王小丫：说实在的，一次性筷子既不卫生，更不环保，所以还真得是不要用了好。接下来要进行权威发布。现在要有请国家食品药品监督管理局食品安全监管司司长徐景和来为大家进行权威发布。

徐景和：为进一步加强餐饮服务监管，确保消费者饮食安全，根据食品安全法及其实施条例制定了餐饮服务许可管理办法和餐饮服务安全监督管理办法日前发布，将于5月1日起实行，根据国家法律规定，食品药品监管部门负责餐饮服务食品安全监督管理，国家对餐厅服务实行许可制度，申请从事餐饮服务的单位和个人应当依法取得餐饮服务许可证，并依照法律法规，食品安全标准及有关要求从事餐饮服务活动。对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。办法规定，被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起五年内不得从事餐饮服务管理工作，消费者有权举报餐饮服务活动中的违法违规行为，食品药品监管部门将及时进行核实，依法做出处理，切实维护你的合法权益。谢谢！

王小丫：谢谢您的发布，同时请各位朋友继续收看中国中央电视台为您现场直播的3·15晚会。

李佳明：今年无论对3·15晚会还是12315热线来说都是值得记忆的年份，因为到今年3·15晚会已经举办了整整20年，12315热线也已经开通整整十年了，所以今天让我们一起再让我们回望走过的路，把出发时的目标看得再清楚一些。

咿呀

片断：

自1991年3·15晚会正式诞生，在整整20年的时间里，3·15成为了消费者和政府互动的舞台，共同揭开了消费者权益保护的新篇章。

1994年，中国消费者权益保护法正式实行，也是从这一刻起，这部法律成为3·15晚会的关注重点和有力武器。

1996年，3·15晚会报道了爆炸毁容的事件，政府随时出台了强制性国家标准。

1997年，3·15晚会让更多的消费者了解到了消法第49条双倍赔偿的维权的利剑。

1998年3·15晚会对传销活动彻底暴光，一个月后，传销活动被国家明令禁止。

……

随着全社会消费维权意识进一步崛起，3·15维权的力量也在进一步汇聚。

2001年全国统一申诉电话12315正式进入3·15的现场，这个电话号码连接了乡镇、社区、学校，成为消费者权益的守护者。从1999年到2009年的十年间，12315共受理消费者申诉734.9万件，举报115.5万件，为消费者挽回经济损失93.6亿元。进入新的世纪，3·15晚会和政府社会的互动延伸到更新的领域，2007年3·15晚会暴光了明星代言虚假广告，两年后，新食品安全法明确规定明星代言广告将连带责任。2008、2009年连续两年，3·15晚会对垃圾短信的调查，使个人信息安全问题得到全社会的高度重视。2009年2月28日全国人大法对非法出售公民个人信息的行为纳入刑事处罚的范畴。

20年，我们共同改变！

王小丫：从没有规则到建立规则，从模糊的解释道清晰的概念，我们的消费需要更加公开、公平的承诺。

陈伟鸿：我们拒绝虚伪的热情，我们拒绝不负责任的承诺，真实的服务，才是我们消费的动力。

欧阳夏丹：走过了20年，我们用制度来规范经营，走过了20年，我们用改变来提升品质，走过了20年，我们用规则来维护公平。

李佳明：分享进步，健康消费，是我们不变的追求，亲爱的观众朋友们，2010年中央电视台3·15晚会到这里就要向您说再见了，但是请相信3·15的力量时时陪伴着你。

王小丫：在晚会结束的时候，我们现场的010—12315热线即将关闭，我们会把接到各位的投诉转到各地的工商部门进行处理，所以请您放心，也请大家继续拨打当地的12315，当然您可以通过点播来收看我们的3·15晚会，点感谢您的收看，我们明年再见！

咿呀

今天的晚会又结束了，还以为会说说丰田呢，没提。。惠普的呼声很高，果然上去了

无所

估计牛头花钱了，而且不少

明天

大家都不要用一次性筷子，太可怕了。

幸福科琳达

昨天姐姐给拿来的锅巴，竟然过期了。我揭开上面的一层标签，底下一层的标签上赫然印着保质期2月19号，上面的可是3月23号哎，我和姐说了，明天找他们去评理！！！！刚过3.15就卖过期食品太可气了！！！是天香颐小区的中润.福客隆超市卖的